20 de julio de 2014

Móvil+Adsl de Amena.com

Pinché hoy en un banner para ver de que iba la oferta de Amena. Este.

Dos frases de la campaña que aparecen en el banner: "Preguntate porqué" "¿No puedes tenerlo todo?" Y una foto de un hombre y una mujer sonrientes en una pose y besándose en otra.

Bueno, pues yo me pregunto porqué, y pincho para ver. De momento decir que en el banner veo que el precio de la oferta incluye el Iva, lo cual no hace a día de hoy Jazztel (ver mi entrada del blog del día   ).

El ADSL Es una tecnología de acceso a Internet debanda ancha, lo que implica una velocidad superior a una conexión por módem en la transferencia de datos (wikipedia.es). En español la sigla ADSL significa "línea de abonado asimétrica".


El ADSL que ofrece amena.com es el ADSL de Orange. El banner que te indica que esto sólo te cuesta 16,75 € al mes y que lleva también servicio de móvil es engañoso. Y si no examinen este otro banner y comparen con el anterior, a ver si lo comprenden.

Primera duda: ¿Con quien estoy contratando el ADSL, con Amena o con Orange? Un poco confuso esto.
Segunda duda: La letra pequeña me indica que el ADSL lleva incluida una cuota de línea, y más el IVA todo sale por 27,95 € / mes, es decir, ya lo que decía el banner de color verde, no sirve.

No puedes contratar el ADSL sin ser cliente de Amena por tanto primero hay que contratar el móvil.





El banner me indica que el servicio de MÓVIL consiste en 1,5 GB y 0 céntimos/minuto. El primer valor que indica, es decir 1,5 GB se está refiriendo a la navegación por internet con tu teléfono móvil. Para hacer sencilla la explicación. Su usas mucho el móvil para internet, tienes un límite de 1,5 GB al mes. Esto puede no ser un problema, pero siempre hay que leer la "letra pequeña" para saber lo que estás contratando. Entiendo que no toda la gente se maneja bien con estas nomenclaturas y datos. Mientras no hayas superado el límite navegaras a la máxima velocidad, la cual la publicidad no indica cual es, caso de que lo alcances, la velocidad baja a 64kb. Se puede seguir usando el móvil para navegar con esa velocidad pero esa velocidad es como una tortuga.

La página web de Amena indica esta información de una forma bastante clara y precisa en mi opinión. Una sóla pega, y es que hay algo de publicidad engañosa en el primer banner publicitario, ya que indica 1,5 GB pero realmente esto tiene una explicación importante que te enteras sólo si pinchas en el banner, y no te confudes y tienes gran agudeza.

Tampoco ayuda a la claridad la siguiente publicidad, donde pareciera como si la oferta incluyera 2 GB en vez de 1,5 GB. Esto es en mi opinión, publicidad engañosa porque da a la confusión del usuario. Para averiguar "la trampa" tienes que seguir profundizando en la web, pero algunos o muchos han podido contratar ya en este paso, sin saberlo. Es más cómodo ver las letras grandes que las pequeñas. Llama más la atención fijarte en los banners de publicidad que anuncian de formas llamativas los productos. Pero es desaconsejable guiarse por ellos, como es este caso que no deja clara la oferta.


Aún es peor. La letra pequeña te dirá finalmente que no son 1,5 GB, sino que es 1 GB y que los 500 MB (la mitad de un GIGA BYTE) es sólo hasta el 30 de septiembre. Ya va cambiando la cosa. Aún así puede interesar, pero la publicidad incumple con la máxima transparencia y eso crea desconfianza en el consumidor.

Lo siguiente que analizo es el precio de las llamadas de móvil. La oferta me indica 0 céntimos/minuto es decir, gratis. Nuevamente hay que leer la letra pequeña. No es del todo cierto. El establecimiento de llamada lo cobran, y son 18 céntimos/llamada. Es decir llamar no sale gratis, y eso te vendrá en la factura, y puede ser una sorpresa para el que no lo espera. Nuevamente la web lo explica bastante bien en mi opinión, pero debes leerlo, porque no es lo que dice la publicidad. Nuevamente esto puede llevar a la confusión, por lo tanto es engañoso. Lo que pagas a Amena en esta oferta son 6,95 € al mes, en concepto de cuota, pero eso que puede parecer precioso, se afea un poco cuando te das cuenta que la factura nunca indicará esa cantidad, sino que te pondrá también el consumo que hagas (los establecimientos de llamada).

Por último la oferta también indica esto:

60 minutos de voz sobre IP en llamadas nacionales e internacionales. ¿Esto que es?

Se trata de un servicio con el cual se pueden hacer "llamadas de voz" usando la conexión de datos (internet) de tu móvil. Para ello es preciso descargarse gratuitamente una aplicación llamada Libon.  Esta aplicación permite enviar también mensajes instantáneos con ficheros (fotos y audio), y tiene un buzón de voz visual. Pero de nuevo hay que leer la letra pequeña. Esto es una promoción que dura 6 meses y en algunos casos 3 meses. A partir de ahí se presupone que el servicio lo tienes que pagar, aunque la web de Amena.com no dice nada al respecto.



Francisco Javier Madueño Valero es
Técnico Superior en Servicios al Consumidor.
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